当センターは、ご利用者様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めています。
　一方で、職員の安全と尊厳を守り、安心して働くことができる環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応します。

１．カスタマーハラスメントの定義
　カスタマーハラスメントとは、お客様、取引先その他の関係者による言動のうち、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動により、職員の就業環境が害されるものをいいます。

２．主な対象行為
　カスタマーハラスメントに該当する行為の例は、次のとおりです。

• 暴行、傷害その他の身体的攻撃
• 脅迫、侮辱、暴言、人格否定等の精神的攻撃
• 威圧的な言動、継続的又は執拗な言動
• 長時間の拘束や居座りなど拘束的な言動
• 性的な言動
• 業務と無関係な要求
• 対応が著しく困難又は対応が不可能な要求
• 不当な損害賠償請求
※電話やSNS等のインターネット上において行われるものも含まれます。
※正当なご意見、ご要望及び苦情のお申し出は、カスタマーハラスメントには該当しません。

３．当センターの対応
　当センターでは、カスタマーハラスメントの防止のため、職員への教育・研修の実施や相談体制の整備などに取り組んでいます。
　また、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、対応を中止又はお断りする場合があります。さらに、悪質な事案については、警察、弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応します。
　当センターは、すべてのご利用者様に安心してサービスをご利用いただける環境づくりに努めています。
　カスタマーハラスメントのない健全な関係の構築に向け、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。